SILABO POR COMPETENCIAS
ASIGNATURA : MERCADEO SOCIAL.
CÓDIGO : 104331
1.1
Área Académica : Ciencias de la Salud
1.2
Programa de Estudios : Maestría en Administración de Servicios de salud
1.3
Ciclo de estudios : IV
1.4
Créditos : 03
1.5
Duración : 16 semanas
1.6
Horas semanales : 04 horas semanales
1.6.1
Horas de teoría : 02
HT
1.6.2
Horas de práctica :
02 HP
1.7
Plan de estudios : 2019
1.8
Inicio de clases : 14 de enero 2021
1.9
Finalización de clases :
29 de abril 2021
1.10
Docente : Mgtr. Rojas Santillan, Victor Abdel
1.11
Semestre Académico : 2020-2
I. SUMILLA
Mercadeo social es una asignatura de
naturaleza teórico-práctico, cuyo propósito fundamental es comprender los
enfoques y técnicas modernas de investigación del mercado y sus aplicaciones en
el campo de la salud pública. Permitiendo orientar el servicio hospitalario al
mercado, identificando necesidades y demandas de los usuarios de los servicios
de salud y comprendiendo su comportamiento, a fin de diseñar estrategias de
servicios con programas apropiados y con atención de calidad, creando valor
agregado a la organización.
II.
COMPETENCIA DE LA ASIGNATURA
Identifica,
reconoce y analiza los distintos entornos del mercado y las empresas para aplicar planes
estratégicos, tácticos y operativos de Marketing en función del logro de los
objetivos de dichas empresas, agregando
calidad a los servicios de salud.
III.
CAPACIDADES
· C1: Identifica
los principios de calidad de persona e institución para el mejoramiento
continuo en un mercado globalizado.
Desarrollar habilidades, actitudes y valores
fundamentados en principios de calidad de persona e institución, para
incorporarlos en la estructuración de las funciones de un centro hospitalario,
mediante el uso de prácticas y herramientas de mejoramiento continuo,
contribuyendo a afrontar los retos de competitividad en un mundo globalizado.
·
C2: Promueve
empresa, mercado y marketing dentro de
organizaciones de calidad para mejorar los servicios de salud
Desarrollar habilidades, actitudes y valores
fundamentados en el conocimiento de las leyes del mercado, la empresa y el
mercadeo, para incorporarlos a las funciones de un centro hospitalario,
mediante el uso de prácticas y herramientas de mejoramiento continuo
contribuyendo a afrontar los retos de competitividad en un mundo globalizado.
· C3: Diseña
y gestiona un proyecto de mercadeo social para el mejoramiento continuo en un mundo
globalizado.
Desarrollar habilidades, actitudes y valores
fundamentados en el diseño y gestión de proyectos de mercadeo social, para
incorporarlo a las funciones de un centro hospitalario, mediante el uso de
prácticas y herramientas de mejoramiento continuo, contribuyendo a afrontar los
retos de competitividad en un mundo globalizado.
· C4: Aplica
y evalúa un proyecto de mercadeo social para el mejoramiento continuo en un mundo
globalizado.
Desarrollar habilidades, actitudes y valores
fundamentados en la aplicación y evaluación de un proyecto de mercadeo social,
para incorporarlo a la estructura y funciones de un centro hospitalario,
mediante el uso de prácticas y herramientas de mejoramiento continuo,
contribuyendo a afrontar los retos de competitividad en un mundo globalizado.
IV.
PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS
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UNIDAD I CALIDAD DE PERASONA E INSTITUCION |
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C1 DESARROLLA PRINCIPIOS DE CALIDAD DE PERSONA E
INSTITUTCIÓN PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN UN MERCADO GLOBALIZADO |
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SEMANA |
CONTENIDOS CONCEPTUALES |
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES |
CONTENIDOS ACTITUDINALES |
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE / EVALUACIÓN |
HORAS |
|
Semana N° 1 14-01-21 |
Cultura
organizacional en los hospitales. Concepto, características y clases de Cultura organizacional |
Identifica
las definiciones de la cultura organizacional. Reconoce la importancia de la cultura
organizacional. |
Demuestra dominio de los tipos y funciones de la cultura
organizacional, al mismo tiempo discrimina sus características |
Presentación
de diapositivas Revisar el
contenido publicado en la plataforma virtual de la unidad de forma previa a
la sesión. |
4 Hrs. |
|
Semana N° 2 21-01-21 |
Generalidades sobre cultura de la calidad. Características de la cultura de calidad. Principios de la
calidad. Calidad de vida. Concepto. Características.
Calidad de vida institucional y personal. |
Identifica las Características de la cultura de calidad.
Principios de la calidad. Interioriza
los Conceptos y Características de Calidad de vida institucional y personal. |
Asume con agrado el uso de los Principios de Calidad esmerándose en su realización. |
4 Hrs. |
|
|
Semana N° 3 28-01-21 |
Calidad de vida en la administración pública. Calidad
en el servicio y calidad del servicio.
Herramientas de mejora continua en la calidad del
servicio. |
Identifica las definiciones
de la Calidad en el servicio y calidad del servicio. Reconoce la importancia de las herramientas de mejora continua en la calidad del
servicio. |
Se involucra cuidadosa- mente con las herramientas de mejora continua a la calidad del servicio usando
indicadores de orden y
pulcritud |
4 Hrs. |
|
|
Semana N° 4 04-02-21 |
El proceso para implementar cultura de calidad en un hospital Aplicando
herramientas de mejoramiento continuo según el ciclo de Deming Decálogo del Desarrollo. |
Identifica
el proceso para implementar una
cultura de calidad en un hospital. Interioriza
las herramientas
de mejoramiento continuo según el ciclo de Deming. |
Manifiesta agrado al usar las herramientas de mejora continua en la calidad del servicio, esmerándose en su realización. |
Textos
referenciales y análisis de elementos ilustrativos de los conceptos
planteados. |
4 Hrs. |
|
UNIDAD II EMPRESA, MERCADO |
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|
C2:
PROMUEVE EMPRESA, MERCADO Y MARKETING DENTRO
DE ORGANIZACIONES DE
CALIDAD PARA LOS SERVICIOS DE SALUD |
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SEMANA |
CONTENIDOS CONCEPTUALES |
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES |
CONTENIDOS ACTITUDINALES |
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE / EVALUACIÓN |
HORAS |
|
Semana N° 5 11-02-21 |
La Empresa y el
Mercado Funcionamiento
del Marketing dentro de las Organizaciones: Conceptos de: Intercambio,
prove-edor, distribuidor, consumidor, com-petidor, necesidad, valor,. |
Identifica las características de la
empresa y el mercado. Identifica y utiliza los conceptos claves en
Intercambio, proveedor, distribuidor, consumidor, competidor, necesidad,
valor. |
Asume
criticamente los conceptos de Empresa,
Mercado, Marketing, Intercambio, proveedor, distribuidor, consumidor,
competidor, necesidad, valor. |
Presentación de diapositivas Revisar el contenido publicado en la
plataforma virtual de la unidad de forma previa a la sesión. |
4 Hrs. |
|
Semana N° 6 18-02-21 |
Introducción e historia del Marketing. Definición y
estructura de un Plan de Marketing Objetivos del
Marketing y las relaciones con los clientes. La Empresa Innovación y competitividad. |
Identifica las definiciones de
Marketing según la AMA.- Reconoce la importancia y desarrollo del
Marketing. Interioriza
los conceptos claves del Marketing y los objetivos de las relaciones con los
clientes, en el contexto empresarial. |
Se involucra con agrado en el uso de
las estrategias del Marketing y aprecia los
objetivos de las relaciones con los clientes, en un contexto empresarial
de competitividad global. |
4 Hrs. |
|
|
Semana N° 7 25-02-21 |
Entornos de Marketing: Demográfico,
Económico, Cultural, Tecnológico, Político Legal y ecológico. Las “7 P” en el marketing de
servicios: La Oferta y la Demanda. |
Identifica y reconoce cada uno de
los entornos que encierran e influyen en el desarrollo del Marketing. Analiza los elementos que general la oferta
y la demanda y sus variables de aplicación. |
Asume
cuidadosamente el uso de los entornos que encierran e influyen en el
desarrollo del Marketing usando indicadores
de orden y pulcritud |
4 Hrs. |
|
|
Semana N° 8 04-03-21 |
La información como elemento clave del
Marketing. Investigación de Mercado. Proceso y Diseño de la Investigación de
Mercados. |
Identifica y
comprende los distintos componentes del SIM.- Reconoce la importancia y
etapas de la Investigación de Mercados para el control de la calidad del servicio. |
Se esmera y elabora instrumentos de Investigación de Mercados para aplicarlos
en las etapas del proceso de diseño, ejecución y control de la calidad del servicio. |
Textos referenciales y análisis de
elementos ilustrativos de los conceptos planteados. |
4 Hrs. |
|
EXAMEN PARCIAL: Evaluación correspondiente a la Unidad N° I y II |
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|
UNIDAD III PROYECTO DE MERCADEO |
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|
C3 DISEÑA Y GESTIONA UN PROYECTO DE MERCADEO
SOCIAL PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN UN MUNDO GLOBALIZADO. |
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SEMANA |
CONTENIDOS CONCEPTUALES |
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES |
CONTENIDOS ACTITUDINALES |
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE / EVALUACIÓN |
HORAS |
|
Semana N° 9 11-03-21 |
Gestión de los proyectos de
marketing. El Método de Marco Lógico y su producto: la Matriz del Marco
Lógico |
Identifica las definiciones de El
Método de Marco Lógico y su producto: la Matriz del Marco Lógico. |
Demuestra agrado en e manejo del Método de
Marco Lógico y su producto: la Matriz del Marco Lógico |
Presentación de diapositivas Revisar el contenido publicado en la
plataforma virtual de la unidad de forma previa a la sesión. |
4 Hrs. |
|
Semana
N° 10 18-03-21 |
El Análisis
de Involucrados y el Árbol de Problemas en las estrategias de mercadeo
social. |
Interioriza
los conceptos del Análisis de
Involucrados y el Árbol de Problemas, para
un contexto empresarial de competitividad. |
Asume con agrado el uso
de las técnicas del Análisis de involucrados y el Árbol de Problemas con
miras a elaborar su Matriz de Marco Lógico. |
4 Hrs. |
|
|
Semana
N° 11 25-03-21 |
Diseño-de la
Investigación Exploratoria: Investigación cualitativa. Sesiones de Grupo. Entrevistas
en Profundidad. Técnicas Proyectivas. Simulación
participativa en una sesión de Focus Group. |
Identifica y
reconoce las características de las distintas técnicas utilizadas en la
Investigación Cualitativa. Utiliza las variables o criterios estratégicos de
posicionamiento |
Se
involucra cuidadosa- mente con las características de las distintas
técnicas utilizadas en la Investigación Cualitativa |
4 Hrs. |
|
|
Semana
N° 12 1-04-21 |
Descriptiva:
Investigación cuantitativa. Encuestas. Observación. Lineamientos para la
elaboración del proyecto aplicativo final y sus avances |
Reconoce la importancia de la
investigación cuantitativa descriptiva. Identifica, los lineamientos para la
elaboración de un proyecto aplicativo final. |
Describe y
asume losprolíficamente su proyecto de
Investigación cuantitativa que incluye Encuestas, Observaciones y lineamientos para la elaboración
del mismo. |
Textos referenciales y análisis de
elementos ilustrativos de los conceptos planteados. |
|
|
UNIDAD IV PROYECTO DE MERCADEO SOCIAL |
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C4 APLICA Y EVALUA UN PROYECTO DE MERCADEO
SOCIAL PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO EN UN MUNDO GLOBALIZADO. |
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SEMANA |
CONTENIDOS CONCEPTUALES |
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES |
CONTENIDOS ACTITUDINALES |
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE / EVALUACIÓN |
HORAS |
|
Semana
N° 13 8-04-21 |
La
construcción del Árbol de Objetivos como estrategias de mercadeo social. |
Identifica del Árbol de Objetivos como estrategias de mercadeo social.. |
Aprecia los pasos de construcción del Árbol de Objetivos como estrategias de mercadeo
social. . |
Presentación de diapositivas con
sonido incluido. Observa y comenta video a través del Foro de la plataforma
virtual Textos referenciales y |
4 Hrs. |
|
Semana
N° 14 15-04-21 |
La
construcción del cuadro de Estrategias o Actividades Estratégicas para lograr
el Objetivo y Fin del proyecto de mercadeo social. |
. Interioriza y
aplica la construcción del cuadro de Estrategias o Actividades Estratégicas para
lograr el Objetivo y Fin del proyecto de mercadeo social. |
Utiliza con agrado las Estrategias o Actividades Estratégicas
para lograr el Objetivo y Fin del proyecto de mercadeo social |
4 Hrs. |
|
|
Semana
N° 15 22-04-21 |
Construcción y consolidación de la matriz
del Marco Lógico |
Identifica y reconoce cada uno de
los elementos descriptivos de la Matriz de Marco Lógico Analiza sustenta los elementos de su Matriz
de Marco Lógico |
Aplica cuidadosamente
los criterios para
Construcción y
consolidación de la matriz del Marco Lógico |
4 Hrs. |
|
|
Semana
N° 16 29 - 04-21 |
Exposición de Matrices Lógicas de Mercadeo
Social por equipos de investigación. |
Reconoce la
importancia de las Matrices Lógicas de Mercadeo Social por cada caso y en cada equipo de
investigación. |
Se esmeran y elaboran sus Matrices Lógicas del
Mercadeo Social aplicado a cada caso por cada equipo de investigación. |
Revisar el contenido de sus Matrices Lógicas del Mercadeo Social
aplicado a cada caso por cada equipo de investigación. |
4 Hrs. |
|
EXAMEN FINAL: Evaluación correspondiente a la Unidad N° III y IV |
|||||
V. METODOLOGÍA
Proceso curricular, diseñando y aplicando
instrumentos de evaluación pertinentes, objetivos y medibles útiles para la
toma de decisiones y fortalecimiento curricular exigiendo una actitud crítica y
analítica.
5.1. Estrategias centradas en el aprendizaje
Esta asignatura se desarrollará en la modalidad de teoría y
práctica en aula aplicando las metodologías activas que fomenten la discusión
crítica y el planteamiento de criterios personales respecto a los temas
tratados correspondientes a la elaboración del Proyecto de mercadeo social.
Las experiencias de aprendizajes se desarrollaran orientadas
por los siguientes métodos activos: a.
Practicas individuales b.
Seminario -Taller c. Discusión en
pequeños grupos d. Trabajo en equipo
5.2. Estrategias centradas en la enseñanza
a.
Conferencia o clase magistral b. Expositiva dialogada
c. Lluvia de idea d. Debate
y participación
El producto final del curso es la
elaboración del proyecto de mercadeo por los estudiantes.
VI. RECURSOS
PARA EL APRENDIZAJE
·
Para el desarrollo de las unidades
harán uso de un libro texto de consulta.
·
Los materiales educativos interactivos:
MS Windows XP. MS Office 2017.
·
Los materiales educativos para la
exposición: blogger virtual, MS PowerPoint con todos los slides presentados en
el curso.
VII. EVALUACIÓN
· Los exámenes y otras formas de evaluación se
califican en escala vigesimal (de 1 a 20) en números enteros. La nota mínima
aprobatoria es once (11). El medio punto (0.5) es a favor de estudiante.
· Los exámenes escritos son calificados por los
profesores responsables de la asignatura y entregados a los alumnos y las actas
a la Oficina de Servicios Académicos, dentro de los plazos fijados.
· La asistencia de los alumnos a las clases es
obligatoria, el control corresponde a los profesores de la asignatura. Si un
alumno acumula el 30% de inasistencias injustificadas totales durante el
dictado de una asignatura, queda inhabilitado para rendir el examen final y es
desaprobado en la asignatura, debiendo el profesor, informar oportunamente al
Coordinador Académico.
· La evaluación de los estudiantes, se realizará de
acuerdo a los siguientes criterios:
|
N° |
CÓDIGO |
NOMBRE DE LA
EVALUACIÓN |
PORCENTAJE |
|
01 |
EP |
EXAMEN PARCIAL |
25% |
|
02 |
EF |
EXAMEN FINAL |
25% |
|
03 |
TA |
TRABAJOS ACADÉMICOS |
50% |
|
|
TOTAL |
100% |
|
La Nota Final (NF) de la
asignatura se determinará en base a la siguiente manera:
100
VIII. FUENTES
DE INFORMACIÓN BIBLIOGRAFICA
-
Álvarez Heredia, Francisco. Instrumentos
de auditoría médica / Bogotá: Ecoe
ediciones, 2006. 247. Antúnez, Celso A.
Las inteligencia múltiples: como estimularlas y desarrollarlas. -- México: Editorial Alfa omega Grupo Editor,
2006. 135 p.
- Fajardo
Dolci, Germán. Dirección de hospitales. México: Editorial El Manual Moderno,
2008. 270 p. 01 ej.
CS/5984
- Deming, W. Edwards (1989). Calidad, Productividad
y Com petitividad. La salida de la crisis. Díaz de Santos, S.A
-
Hawkins, Best & Coney, (2004); Comportamiento
del Consumidor, (9na Ed.) Colombia: MacGraw Hill Interamericana S.A. Solomon M,
(2008); Comportamiento del Consumidor, (7ma Ed.) México: Pearson Educación.
-
Jarillo Soto, Edgar C. y Enrique Guinsberg;. Temas
y desafíos en salud colectiva / Buenos Aires : Lugar Editorial, 2007.
373 p. 01 ej.
-
Kotler P & Amstrong G;
(2008), Marketing (10a Ed.). España: Pearson Prentice Hall. Mullins J &
Walker O. (2007), Administración de Marketing (5ta Ed.). México: MacGraw Hill.
-
Kotler P. (); Dirección de Marketing, (12va Ed.)
México: Pearson Educación.
-
Sapag Chain, Nassir y Reinaldo. Preparación y
Evaluación de Proyectos. Colombia: 2da
Ed. McGraw-Hill. 1989
-
Shiffman L & Kanuk L, (2005); Comportamiento
del Consumidor, (8va Ed.) México: Pearson Educación. Kotler P. & Keller K,
(2006); Dirección de Marketing, (12va Ed.) México: Pearson Educación.
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